Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi nơi mà khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn. Điều này có thể là bất cứ website trực tuyến, một cái cửa hàng thực tế , một chiếc email gửi đi , một vài bài đăng trên mạng xã hội hoặc bao gồm một vài cuộc gọi thoại . Các điểm liê